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INFORMATIONS TECHNIQUES
Tolérances de fabrication
Tandis que la précision de positionnement des machines de traitement s’élève à 0,02 mm, en raison de l’usure des outils, etc., il convient généralement de prévoir des tolérances de fabrication de 0,05 à 0,10 mm. Lors d’un perçage pour un connecteur rond, il est ainsi p. ex. recommandé de choisir un diamètre de perçage supérieur de 0,2 mm (perçage D : 0,3 mm) par rapport au diamètre de filetage du connecteur.
Restrictions de la fabrication
  • Diamètre de perçage et rayons d’angle
    Le plus petit outil disponible est une fraise d’un diamètre de 1 mm de diamètre. Cela permet d’obtenir un diamètre minimal de 1 mm et un rayon d’angle interne minimum de 0,5 mm.
  • Diamètre et profondeur de perçage
    Des perçages et filetages avec un diamètre inférieur ne peuvent être fraisés que jusqu’à une profondeur limitée dans le matériau, quel que soit l’outil de fraisage utilisé.
  • Rayon d’angle standard
    Lorsque les rayons d’angle internes ne doivent pas obligatoirement être donnés, le prix est optimal lorsque l’on choisit un rayon d’angle (souvent préréglé) de 1,5 mm, car celui-ci peut être fraisé avec l’outil standard, la fraise de 3 mm, et cela évite ainsi un changement d’outil (important en matière de coûts).
  • Objets se chevauchant
    En principe, les objets placés peuvent se chevaucher comme bon vous semble. Cela permet d’obtenir des contours spéciaux tant à l’intérieur qu’au bord de la base. Il convient alors de veiller à ce qui suit :
    • Les objets ne doivent pas dépasser de plus de 3 mm du bord de la base.
    • Évitez de laisser les objets de gravure comme les perçages, percées, etc. se chevaucher, car l’augmentation de la largeur de gravure accroît le risque d’écoulement de la peinture.
Contactez-nous si votre projet comporte des spécifications divergentes ! Généralement, une solution est envisageable.
Matériaux plus épais
Nous pouvons usiner l’aluminium jusqu’à une épaisseur de 20 mm. Ne disposant pas d’épaisseurs supérieures à 10 mm en stock, celles-ci doivent être spécialement approvisionnées. Si vous avez besoin d’une telle face, indiquez simplement 10 mm d’épaisseur dans votre fichier FPD et mentionnez également l’épaisseur souhaitée dans le champ « Remarques pour la fabrication ».
Veuillez noter que certains petits perçages et percées ne peuvent être fraisés qu’à une profondeur limitée. La profondeur respectivement possible est affichée dans le Designer de faces avant. Dans certains cas particuliers, des matériaux plus épais sont également possibles. Contactez-nous si votre projet comporte des spécifications particulières ! Généralement, une solution est envisageable.
COMMANDE ET DEVIS
Demander un devis
Passez par la boutique en ligne pour demander un devis. Placez votre/vos fichier(s) de faces avant et accessoire(s), le cas échéant, dans le panier, puis cliquez sur « Demander un devis au format PDF ». Complétez ensuite les informations manquantes si nécessaire et cliquez sur Demander. Nous vérifions ensuite votre demande et vous envoyons un devis par e-mail.
Pour les quantités courantes, le prix du devis correspond à celui indiqué par le logiciel.
Si vous ne pouvez pas utiliser le Designer de faces avant, envoyez-nous les dessins techniques ou les fichiers CAO en nous demandant un devis à service@schaeffer-ag.de. Dans ce cas, nous créons nous-mêmes les fichiers FPD à partir de vos données, des frais supplémentaires s’ajoutent alors au devis pour ce service. Le montant correspondant s’applique néanmoins seulement en cas de commande.
Statut de la commande et date de livraison
Après la commande, vous recevez un e-mail de notre part avec la confirmation et la date de livraison. Cet e-mail contient également un lien vers le statut de la commande. Si vous êtes enregistré(e) dans la boutique en ligne, vous pouvez à tout moment voir le statut de celle-ci dans la gestion de votre compte.
Commande
La commande de vos faces avant s’effectue via la boutique en ligne. Vous pouvez y accéder soit directement à partir du Designer de faces avant (élément de menu « Commander »), soit via le lien sur notre site Internet. Chargez votre/vos fichier(s) FPD dans la boutique en ligne, déposez-les dans le panier et suivez les étapes suivantes jusqu’à la commande ou la demande de devis.
Des informations détaillées concernant la boutique en ligne sont disponibles dans FAQ et Aide en ligne.
Commander sans la boutique en ligne
Si vous ne pouvez pas utiliser notre boutique en ligne, vous pouvez envoyer vos fichiers FPD également par e-mail à service@schaeffer-ag.de.
Commander avec fichiers CAO
Si vous ne pouvez pas utiliser le Designer de faces avant, vous pouvez nous envoyer les fichiers CAO à la place. Dans ce cas, utilisez notre Service de création FPD. Ce service est payant. Les frais sont comptés dans le devis et s’appliquent seulement lors de la commande.
Modifications ultérieures
En cas de souhaits de modifications après une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client (+49 30 805 86 95 - 0). Quel que soit le statut de fabrication actuel et les modifications souhaitées, cela entraîne des frais supplémentaires. Le jour de la commande, les modifications peuvent souvent être effectuées sans frais supplémentaires.
Délais de livraison
En règle générale, les produits commandés sont prêts à être expédiés sous 5 à 8 jours ouvrés, bien plus de 90 % des commandes quittent notre entreprise au bout du cinquième jour. Moyennant un supplément, un traitement plus rapide est possible. Nous appliquons les majorations pour envoi urgent suivantes :
  • 3 jours ouvrés : 100 % de majoration
  • 1 jour ouvré : 200 % de majoration
Vous pouvez configurer le délai de production souhaité dans le panier.
Réclamations
Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour vous fournir des produits de haute qualité. Si toutefois vous aviez des réclamations, veuillez vous adresser à notre service client. Dans de nombreux cas, il est préférable de nous envoyer des photos du problème. Nous nous efforçons de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Codes promo
Si vous avez un code promo, vous pouvez le saisir dans le panier ou lors de la dernière étape du processus de commande. Après réception de votre commande, nous vérifions la validité de votre code promo et créditons la somme correspondante dans la confirmation de prise en charge de votre commande.
Modes de paiement
Sur facture :
ce mode de paiement est possible à partir de la première commande pour les entreprises clientes et les instituts et à partir de la troisième commande pour les clients particuliers.
Vous payez par virement après réception de la commande. Le jour de l’envoi, nous vous envoyons la facture au format PDF par e-mail. Si vous nous en faites la demande au préalable, il est également possible de recevoir la facture au format papier. La facture est payable dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Si vous réglez la facture dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous bénéficiez d’un escompte de 2 %.
Lors du virement, saisissez le numéro de la facture comme motif de paiement.
Prépaiement/PayPal :
Après avoir vérifié votre commande, nous vous envoyons une confirmation de prise en charge de votre commande accompagnée d’un avis de paiement par e-mail. Vous avez ensuite la possibilité de payer par virement ou avec PayPal. Vous avez accès au paiement via PayPal avec le lien dans l’e-mail.
Nous vous envoyons votre commande après la réception de votre paiement. Veuillez attendre de recevoir la confirmation de prise en charge de votre commande avant d’effectuer le paiement. En cas de prépaiement, saisissez le numéro de la commande comme motif de paiement.
Carte de crédit :
Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. La saisie des données de votre carte de crédit lors du processus de commande se fait sur une connexion sécurisée. Nous bloquons le montant de la facture sur votre carte de crédit deux jours avant l’envoi. Le prélèvement automatique est effectué le jour de l’envoi.
Prélèvement bancaire :
En choisissant le mode de paiement Prélèvement bancaire, vous nous autorisez à prélever le montant de la facture sur votre compte. La saisie de vos coordonnées bancaires lors du processus de commande se fait sur une connexion sécurisée. Nous prélevons le montant de la facture sur votre compte bancaire quelques jours après l’envoi de la commande.
Paiement en espèces :
Ce mode de paiement n’est possible qu’avec le type d’envoi Retrait. Vous venez en personne retirer votre commande sur notre site de Berlin pendant nos heures d’ouverture et payez sur place en espèces. Veuillez vous assurez d’avoir une somme d’argent vous permettant de faire l’appoint.
Contre-remboursement :
Ce mode de paiement est uniquement possible en Allemagne. Vous vous acquittez du montant de la facture à la réception de la commande. Veuillez noter que ce mode de paiement entraîne le paiement de frais d’envoi plus élevés et d’éventuels frais supplémentaires au transporteur.
Annulation
Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes concernant les produits fabriqués et découpés sur-mesure ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation (§ 312 g art. 2 n° 1 du code civil allemand, droit d’annulation). Dans des cas exceptionnels et selon l’avancée de la production, il nous est possible de mettre fin à la fabrication de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Les produits non concernés par cet accord peuvent faire l’objet d’une rétractation par voie postale, par télécopie, par courriel ou encore par téléphone. Dans ce cadre, les dispositions légales s’appliquent. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos Conditions générales de vente (CGV).
ENVOI
Frais d’envoi
Dès que vous avez sélectionné un mode d’envoi lors de la commande, la date d’envoi et les frais d’envoi apparaissent dans la rubrique Envoi.
Les prix nets pour l’envoi standard sont :
Pays
DE
FR
BE
AT
GB
<5kg
4,95 €
6,95 €
5,95 €
5,95 €
6,95 €
<10kg
6,95 €
8,95 €
7,95 €
7,95 €
8,95 €
<50kg
8,95 €
10,95 €
9,95 €
9,95 €
10,95 €
Mode d’envoi
Vous pouvez sélectionner un des modes d’envoi suivants :
  • Standard : le délai d’envoi en Allemagne est compris entre 1 et 2 jour(s) ouvré(s).
  • Express : en Allemagne, la livraison est effectuée avant 10h30 le jour ouvré suivant.
  • Coursier : service de coursier à Berlin.
  • Retrait : vous venez chercher vous-même votre commande à notre adresse. Vous recevez un message dès que votre commande est prête à être retirée.
Vous pouvez voir la date de livraison prévue et les frais d’envoi lorsque vous passez commande. Les délais d’envoi vers l’étranger diffèrent en partie d’une région à l’autre au sein d’un même pays. La livraison le samedi est possible moyennant un supplément.